Kædeseminar med stolthed, tillid og tiltro

 

 

Banen blev kridtet klart op, da Kvickly og SuperBrugsen afviklede sit årlige kædeseminar i Messe C i Fredericia – i år med rekordstor deltagelse af 269 butikker og godt 630 deltagere fra Coops og brugsforeningernes butikker samt medarbejdere fra kædekontoret, kategori, logistik og IT.

For selv om der blev givet »high fives« for Coops og kædens seneste årsregnskab, og selv om der er »grøn plade« for de målsætninger, kæden satte på sidste års kædeseminar, så vil Coops kæde af varehuse og supermarkeder mere.

– Vi skal ikke bare rette op. Vi skal vinde!, erklærede kædedirektør Rikke Krause.

Hun og ledelsesteamet fra kædekontoret havde lagt sig i selen for at kædeseminaret blev en dag, hvor kæden skulle fejre sine succeser, men også tale lidt om hvor man kan gøre sig mere umage.

– Det er 337 dage siden vi var samlet sidst og satte retningen MOD 2028. Den dag startede den nemme del af opgaven. Nu kommer den svære del: Eksekvering. Det er dét, dagen kommer til at handle om, sagde hun.

Kædens strategi MOD2028 blev præsenteret på kædeseminaret sidste år, dengang illustreret med en børnetegning af et hus med fundament, flere etager og en vandrutsjebane fra taget og ned.

Det sidste, vandrutsjebanen, har lidt længere udsigter, medgav Rikke Krause dengang grinende. Men ambitionen om at kunne overraske og give kunderne en helt særlig oplevelse, når de handler i SuperBrugsen og Kvickly, er fortsat en drivende kraft.

I år kunne kædedirektøren stolt berette, at fundamentet er styrket betragteligt, det forgangne år.

Kundetilfredsheden i SuperBrugsen og Kvickly er den højeste, siden Coop begyndte at måle den. Mellem 60 og 80.000 kunder går hver måned ind og scorer, deres indkøbsoplevelse i Coop app'en, og tilfredsheden er vokset fra 4,4 i 2024 til 4,5 i 2025 – og anerkendelsen går på både service og personale.

SuperBrugsen og Kvickly kæderne har også set en vækst i omsætning. Noget som har kunnet måles kvartal for kvartal.

Det betyder, at SuperBrugsen og Kvickly fortsat er markedets største kæde af supermarkeder.

– SuperBrugsen alene er den største supermarkedskæde. Sammen med Kvickly er vi endnu større, så vi ligger stærkt sammenlignet med vores konkurrenter, fortalte Rikke Krause.

Som noget nyt – og eftertragtet – er det lykkedes SuperBrugsen og Kvickly at tiltrække børnefamilierne med et udvidet fokus på særlige varegrupper og trends, som især de 30 til 45-årige kunder går efter.

– Vi har gennemført mange nye tiltag i butikkerne. De nye Änglamark-bleer er bare ét tiltag, og det er fedt at se, at det virker. Vi vokser relativt mere blandt børnefamilierne, lød det glade budskab fra kædedirektøren med henvisning til de positive resultater i 2025.

Resultaterne er opnået gennem bedre eksekvering, solid lokal styring og ved at sende flere midler tilbage til butikkerne.

– Vi har fået godt styr på omkostningerne, roste hun, og lod sine ord få syn for sagen, da hun bad alle uddelere, varehuschefer og souschefer i butikker med positivt EBIT-resultat i 2025 rejse sig og modtage klapsalver fra kollegaerne.

Omkring en halv gang flere butikker modtog i år klapsalver og blev billedet på den fremdrift, som Kvickly og SuperBrugsen viste i 2025.

Selv brugte kædedirektøren tre følelser til at beskrive rejsen med Kvickly / SuperBrugsen kæden indtil nu:
Stolthed

– Når man ser på overskrifterne om Coop i medierne for to år siden og sammenligner med i dag, så er det er vildt, hvor meget vi har nået. Der blæser tydeligt nye vinde, sagde hun.

Tiltro til kædernes potentiale

– Kvickly og SuperBrugsen er helt unikke, når vi husker vores styrker, og alle gør sig umage med at lykkes. Det ved de omkring en halv million danskere, som hver dag kommer i vores butikker, fortalte hun.

– En helt masse mennesker både i butikkerne og på hovedkontoret gør hver dag deres bedste for at løse opgaverne bedst muligt og på vegne af os alle sammen. Tillid til hinanden er altafgørende for, at alle kan koncentrere sig om lige netop deres kerneopgave, og tilliden er stærk og stigende, roste hun, inden hun tillod sig at dryppe et par dråber malurt i bægeret.

– Vi kan fejre et flot 2025 og et flot første kvartal i 2026. Men der er også mørke skyer, advarede Rikke Krause.
På de indre linjer kræver en stigning i svind et fornyet og øget fokus i 2026.

Blandt de eksterne påvirkninger er det krigen i Mellemøsten, som lige nu er med til at presse priserne på især olie og brændstof. Noget som skaber usikkerhed om priser og leverancer.

Coop ser allerede ind i ekstra omkostninger til transport. Hvad de ændrede forsyningslinjer får af betydning for Coops leverandører, deres leverancer og priser er det endnu for tidligt at sige noget om.

– Men vi kommer til at se ind i nogle ekstra omkostninger, som vi skal finde løsninger på, forudså Rikke Krause og forberedte på, at kæderne hverken ønsker at pille ved normal- eller avispriserne, så pengene skal findes i at være mere omkostningsfokuseret.

Det seneste år har også budt på et par uventede bump på vejen, som det er lykkedes Coop at vende til et styrket fællesskab.

I uge ni og ti blev Coop Logistik ramt at overenskomststridige arbejdsnedlæggelser, hvilket hurtigt bliver synligt på hylderne i butikkerne.

Mere end 200 medarbejdere fra Kvicklys og SuperBrugsens hovedkontor og butikker var ude at pakke varer på lagrene, og yderligere et par hundrede stod klar til at træde til.

– Det er en frustrerende situation at stå i, når varerne ikke kommer. Men det var fantastisk at se, hvordan alle rykkede sammen i bussen og hjalp med at pakke varer på lagrene. Det var måske ikke de bedst pakkede paller, vi fik pakket til jer, men vi stod sammen, gav Rikke Krause som et helt aktuelt eksempel.

Et andet bump på vejen, som det er lykkedes at vende til en fordel for fællesskabet, er brugsforeningernes fuldstændige opbakning til aftalen Fælles Fremtid, som omfatter lavere bidrag og en investeringspulje, som særligt trængte brugsforeninger kan låne penge i til moderniseringer. Tiltagene er en håndsrækning til brugsforeningerne, som modsat har lovet at forblive i Coop og sikre arbejdsro i de kommende to år.

Initiativerne er kommet på et bagtæppe af, at tre brugsforeninger sidste år pludseligt valgte at opsige deres franchiseaftaler med Coop. To af brugsforeningerne var fra SuperBrugsen kæden.

– Det kom som et kæmpe chok, og det var mega frustrerende, for jeg syntes jo lige, vi var kommet i gang, sagde Rikke Krause, som selv var helt uforberedt, da først SuperBrugsen Roslev og siden SuperBrugsen Hornslet opsagde samarbejdet til fordel for en aftale med Dagrofa.

Den første besked fik hun under en præsentation af Jackpots nye kollektion. Den næste på vej til en konference på kursuscentret Severin.

– Men måske var det sundt med et »wake up call«. Det har i hvert fald medført en masse gode initiativer og snakke om, hvad Coop Familien er, og det fik os til at rykke sammen i bussen, sagde Rikke Krause.

Et styrket fællesskab i Coop Familien smitter af på arbejdsglæden, og i Kvickly og SuperBrugsen er medarbejdertrivslen stigende.

– Vi har Danmarks dygtigste medarbejdere, som går stolte på arbejde, slog Rikke Krause fast på kædeseminaret.
Bekendtgørelsen bunder i trivselsmålinger, som flere medarbejdere tager sig tid til at besvare. Af dem svarer flere, at de trives og er stolte af deres arbejde.

– Målingerne viser, at vi behandler hinanden ordentligt, og det fortjener I ros for, sagde Rikke Krause.

Blandt hendes tre største ønsker for 2026 er da også, at medarbejderne stadig stortrives i kædens huse, og at kunderne elsker Kvickly og SuperBrugsen endnu mere.

– Jeg drømmer om, at jeg kan møde et menneske i enhver afkrog af Danmark, og at han eller hende, når jeg fortæller, at jeg arbejder i Coop, begejstret udbryder, at lige netop hans eller hendes lokale Kvickly/SuperBrugsen bare er helt fantastisk, fortalte Rikke Krause.

Hendes tredje drøm for det næste år går ud til alle medarbejdere i kæden, og er et ønske om, at hverdagen bliver nemmere.

– Det skal være endnu nemmere at være i butik. Vi skal have endnu bedre fat i basis. Det skal være nemmere at modtage varer og logistik skal være mere forudsigeligt. Det skal være mere overskueligt at bestille varer. Og I skal turde stole mere på systemerne.

– Det drømmer jeg om, sagde Rikke Krause.